Política de devoluciones

Derecho de desistimiento (14 días)

Para compras realizadas en frerolux.es y envíos dentro de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión, conforme al artículo 102 del TRLGDCU.

Cómo solicitar una devolución

1. Contacta con [correo de atención al cliente] indicando tu número de pedido.
2. Te enviaremos las instrucciones y, si aplica, la etiqueta de envío de devolución.
3. El producto debe devolverse en su embalaje original, sin señales de uso indebido.

Reembolsos

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta, PayPal, Bizum o SEPA) en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o la prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Excepciones al derecho de desistimiento

No se admite devolución de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega, ni de productos personalizados a medida.

Garantía legal

Además del derecho de desistimiento, todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el TRLGDCU para productos adquiridos desde el 1 de enero de 2022.

Plantilla orientativa; debe revisarse y completarse con los datos operativos reales (dirección de devolución, plazos logísticos) antes de su publicación.