Devoluciones y derecho de desistimiento

Datos identificativos del titular

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y del Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento UE 2016/679), se informa de los datos del titular de este sitio web:

• Denominación social: Mohamed Yassine Bakkali Chakour
• NIF / VAT: 79058744Q
• Domicilio fiscal: Avda. Miguel de Cervantes 57, P3 5A, 29660 Marbella (Málaga), España
• Correo electrónico: frerolux@frerolux.com
• Teléfono: +34 672 09 35 66
• Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 20:00

1. Lo que puedes devolver

Cualquier producto comprado en la tienda, dentro de los 30 días naturales siguientes a su recepción. Puedes abrirlo y examinarlo como lo harías en una tienda física: solo respondes de la pérdida de valor que sufra el producto por un uso que vaya más allá de comprobarlo.

Quedan fuera, como marca la ley, los productos personalizados, los precintados que no se puedan devolver por higiene (por ejemplo, productos de cuidado personal abiertos) y los que se hayan deteriorado por un uso indebido.

2. Cómo pedir la devolución

1. Pásame el formulario. Puedes escribirnos un email con los datos del formulario oficial de abajo, o usar este botón que ya lo rellena por ti: Enviar el formulario por email.
2. Te contestamos en 24-48 h laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía el paquete. Guárdanos el justificante del envío: así podemos seguirlo.
4. Recibes tu dinero. En cuanto comprobamos que todo está bien, te devolvemos el importe por el mismo método de pago, como máximo en 14 días naturales.

También puedes pedírmelo por WhatsApp desde la propia web, o desde tu cuenta en Mis pedidos.

Los gastos del envío de vuelta corren por tu cuenta (salvo si el producto llegó defectuoso o no era el que pediste: entonces los asumimos nosotros y te damos la etiqueta).

3. Formulario oficial de desistimiento

Este es el formulario que pide la ley (Anexo B del Real Decreto Legislativo 1/2007). Solo tienes que completar los puntos suspensivos y enviárnoslo:

A la atención de Mohamed Yassine Bakkali Chakour — FREROLUX
Avda. Miguel de Cervantes 57, P3 5A, 29660 Marbella (Málaga)
frerolux@frerolux.com

Por la presente le comunico que desisto del contrato de venta del siguiente bien:

· Pedido nº (FRL-…): ..............................................
· Fecha del pedido: ..............................................
· Fecha de recepción: ..............................................
· Producto(s): ..............................................
· Nombre y apellidos: ..............................................
· Dirección: ..............................................
· Teléfono: ..............................................
· Fecha: ..............................................

Si nos lo envías por email, la firma no hace falta: basta con que el mensaje salga de tu dirección de correo.

4. Si algo llega mal

Si el producto llega dañado, incompleto o no es el que pediste, escríbenos con una foto en las primeras 48 horas: te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, incluidos los gastos de envío. Además, todos los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal (ver garantía).